Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si eres consumidor/a y realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la devolución y comprobado el producto, procederemos al reembolso conforme a la legislación aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
2. Devoluciones voluntarias de hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores de la Unión Europea, ofrecemos voluntariamente un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder acogerse a esta devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, preferiblemente sin usar y con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días cuando sea aplicable, ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en riveropascualmarina@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Productos excluidos de devolución
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido.
6. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de tramitar el reembolso cuando resulte necesario.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos de desistimiento ejercido dentro del plazo legal, el reembolso incluirá los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No estaremos obligados a realizar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad de pago o proveedor de la tarjeta.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Incluye, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos si el producto presenta daños, defectos o no coincide con el pedido.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros en: